Je souhaite exprimer un avis très défavorable sur la gestion de mon dossier de retraite par la FSPOEIE.
1 - Latence inacceptable :
Les délais de traitement de mon dossier sont anormalement longs, entraînant une grande insécurité financière et personnelle. Cette lenteur est d’autant plus incompréhensible que la réforme du droit à l’information retraite impose une gestion plus transparente et réactive des dossiers des assurés.
2 - Communication quasi inexistante
Il est extrêmement difficile, voire impossible, d’obtenir des informations claires et fiables :
- appels téléphoniques qui ne trouvent pas de réponse ou se concluent par des raccrochages brutaux,
- courriers restés sans réponse,
- absence de réponse ou de suivi via les services en ligne.
Ces dysfonctionnements privent les ouvriers de l’État de l’accès normal à leurs droits à l’information retraite, ce qui est d’ailleurs régulièrement dénoncé par leurs représentants.
3 - Accueil dégradant et manque de respect
L’accueil réservé aux usagers est très insatisfaisant : ton désagréable, manque d’écoute, et parfois raccrochage « au nez » lors d’appels téléphoniques. Un tel comportement est indigne d’un service public chargé d’une mission aussi essentielle que la gestion des pensions de retraite.
4 - Désorganisation structurelle
L’ensemble de ces éléments (retards massifs, impossibilité de joindre la caisse, erreurs ou absence de suivi) révèle un véritable scandale de désorganisation, qui met directement en cause la responsabilité des dirigeants de cette caisse de retraite. Cette situation n’est pas isolée : les ouvriers de l’État, notamment au MINARM, dénoncent depuis des années l’impossibilité d’accéder correctement aux informations relatives à leur retraite FSPOEIE.
5 - Intention de recours collectifs et individuels
Face à la persistance de ces dysfonctionnements graves, j’envisage, à titre individuel et avec d’autres Ouvriers d’État, Chefs d’équipe et TSO du MINARM, d’engager des procédures judiciaires, afin de placer les responsables devant la juridiction compétente pour manquements répétés à leurs obligations de service et pour les préjudices subis (financiers, moraux et administratifs).
Je demande que ces points soient pris en compte avec la plus grande attention, qu’un audit sérieux de la situation soit engagé et que des mesures concrètes et rapides soient mises en œuvre pour rétablir un service digne des missions confiées au FSPOEIE.